Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Champ d'application

Ces conditions générales encadrent les achats effectués sur poche-a-douille.fr, site exploité par Animouf LLC sous la marque Doucelia. Passer commande vaut acceptation complète de ces règles.

Tarifs

Tous les prix affichés sont en euros (EUR) et toutes taxes comprises. En cas d'erreur de prix manifeste, Doucelia peut annuler la commande concernée et rembourser intégralement l'acheteur.

Passation de commande

Votre commande est enregistrée dès que le paiement est confirmé, avec un e-mail récapitulatif à l'appui. Doucelia se réserve la possibilité de refuser une commande en cas de fraude suspectée ou de litige non résolu.

Règlement

Le paiement s'effectue via Stripe, par carte bancaire ou Apple Pay, sur une infrastructure sécurisée. Doucelia n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Expédition

La livraison est gratuite vers la France, avec un délai moyen de 8 à 10 jours ouvrés. Un lien de suivi vous parvient par e-mail dès l'envoi du colis. Détails complets sur notre page livraison.

Droit de rétractation

Le Code de la consommation vous accorde 14 jours à partir de la réception du colis pour vous rétracter, sans justification. Il suffit d'écrire à contact@poche-a-douille.fr pour lancer la démarche.

Garantie commerciale

Au-delà de la rétractation légale, chaque kit poche à douille bénéficie de notre garantie satisfait ou remboursé 30 jours. La marche à suivre est détaillée sur notre page remboursement.

Garanties légales

Indépendamment de cette garantie commerciale, vous conservez le bénéfice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans coût additionnel.

Support client

Pour toute question liée à une commande, un paiement ou une expédition, écrivez à contact@poche-a-douille.fr : réponse en 1 jour ouvré en général.